سوالات متداول

سوالات متداول

  • راهنمای خرید از سایت
  • قوانین برگشت کالا
  • ارسال و تحویل کالا
  • نحوه پرداخت

راهنمای خرید از سایت

  • آیا برای خرید از سارک حتماً باید در سایت عضو باشم؟
    بلی ، جهت ارسال کالا و به اشتراک گذاری اخبار سارک به اطلاعات شما نیاز داریم .
  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
    بلی ، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت کنید ، رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت های غیر کاری ( از ساعت 17 تا 8 صبح ) ثبت می شوند ، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با الویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد .
  • آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم ؟
    خیر ، ثبت سفارش برای کالاهایی که موجودی آنها تمام شده است ،امکان پذیر نیست .
  • می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
    خیر ، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود ندارد .
  • چگونه می توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم ؟
    پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ، sms  و email سفارش و فاکتور برای اعضاء ارسال می شود.

قوانین برگشت کالا

  • آیا همه کالاها شامل مهلت 10 روز تعویض می باشند ؟
    بله ، همه کالاهای فروخته شده توسط سارک شامل مهلت 10 روز گارانتی تعویض می شوند.
  • مراحل برگشت کالا به چه صورت می باشد؟

    کاربران گرامی ، پس از خرید کالای موردنظر و دریافت آن در صورتی که به هر دلیل تمایل به برگشت کالای خریداری شده دارید می توانید با مراجعه به سایت و پروفایل شخصی خود برروی گزینه برگشت کالا کلیک کرده و مراحل زیر را انجام دهید

    در قسمت شماره کارت – شماره کارت بانکی خود را جهت برگشت وجه وارد نمایید.
    در قسمت نام و نام خانوادگی دارنده کارت- نام شخصی که شماره کارت بانکی به نام او می باشد را وارد نمایید.

    در قسمت علت برگشت کالا ،مورد برگشتی کالا را ثبت نمایید

    در صورتی که برگشت کالای مورد نظر مورد موافقت قرار گرفت ،به شما اعلام کرده و باید به وسیله پست به آدرس شرکت ارسال نمایید

    72 ساعت بعد از وصول مرجوعی سارک اقدام به بازگرداندن وجه پرداخت شده به حساب شما می نماید

    در صورتی که مایل به خرید همان محصول با سایز  یا رنگ دیگری هستید مراحل خرید کالا را از ابتدا انجام دهید

    هزینه برگشت کالا برعهده مشتری می باشد

    تذکر مهم : کالای مرجوعی نباید استفاده شده باشد و لیبل قیمت به هیچ عنوان از لباس جدا نشده باشد

  • در صورت بازگرداندن کالا مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود ؟
    هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود ، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد .
  • اگر کالایی که خریداری کرده ام ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت چه اقدامی باید انجام دهم ؟
    با واحد CRM تماس بگیرید (یا از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه CRM ) کارشناسان سارک در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .
  • اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه اقدامی انجام دهم ؟
    با واحد CRM تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه CRM ) در صورت وجود این مغایرت قطعاً کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا عودت داده می شود .

ارسال و تحویل کالا

  • به چه روشهایی می توانم سفارش خود را تحویل بگیرم ؟
    در سرتا سر کشور سفارش ها با پست پیشتاز ارسال می شوند .
    شهر تهران : تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش هایی است که محل تحویل آنها تهران است و فقط شامل سفارش هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می شود . سفارش هایی با ارزش کمتر از یکصد هزار تومان نیز توسط مامور تحویل سفارش پست تحویل ولی مشمول هزینه ارسال می شوند.
  • هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود ؟
    هزینه ارسال رایگان است.
  • آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم ؟
    شهروندان تهرانی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند . در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.
  • پس از ثبت سفارش چقدر طول می کشد که به دستم برسد ؟
    سفارشاتی که در شهر تهران است ، در همان روز نیز به صورت اکسپرس قابل ارسال می باشد . ارسال معمولی در شهر تهران 24 تا 48 ساعت شهرهایی که به صورت پستی ارسال می شود 3-4 روز کاری به طول می انجامد .
  • آیا می توانم سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم ؟
    بله ، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده  می توانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید .
    http ://itemtracking.post.ir  و یا با پشتیبانی سارک تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید و یا با مراجعه به پست منطقه محل سکونت خود و ارائه کد 20 رقمی از وضعیت مرسوله آگاه شوید .
  • اگر در زمان ارسال در آدرس مدنظر نباشم برای کالای من چه اتفاقی می افتد ؟ چه کاری باید انجام دهم ؟
    کالا به پست منطقه مرجوع می شود و بار دیگر در روز بعد توزیع می شود اگر باز هم در آدرس حضور نداشته باشید باید کالا را از مرکز پست منطقه دریافت نمائید .

نحوه پرداخت

  • مبلغ سفارشم را چگونه می توانم پرداخت کنم ؟
    همه کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سارک ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند .
  • ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟
    گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود . اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد . در این حالت معمولاً پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد . اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با شماره 77652990-021 تماس حاصل فرمائید .
  • آیا پرداخت اینترنتی وجه در سایت سارک امن است ؟
    پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد با وجود این شما نه تنها برای خرید از سارک که هنگام هر گونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید :
    1- با مشاهده قسمت آدرس ( Address bar ) ، در مرور گر (Browser ) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https  به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس ، https وجود داشته باشد.
    2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید ، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
    3-برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.